Contrato

Alcance del servicio

Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft de W95 a Vista.

El horario de atención del servicio será las 24 horas al día, los 365 días al año.

En su versión actual abarca los siguientes elementos:

SOFTWARE

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:

      Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows.
        Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
        MS Internet Explorer.
        MS Word.
        MS Excel.
        MS Access.
        MS PowerPoint.
        Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.

Los servicios incluidos son:

Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).
Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su negocio sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).

Además, cuando active la Asistencia Informática , le realizarán una “puesta a punto” de su ordenador que incluye:

Chequeo de disco duro.

Comprobación de la memoria virtual.

Escaneo en busca de troyanos, programas espía y virus.

Borrado de archivos temporales y cookies.

Actualización de parches de Microsoft (**)

Programación de actualizaciones automáticas.

(**) SOLO, en el caso de que el SW instalado en el equipo sea original.

HARDWARE

Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.

Los servicios incluidos son:

Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
Configuración del hardware y sistema operativo
Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.

Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.